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Guides du Portail d’assistance client BD et FOIRE AUX QUESTIONS

Portail d’assistance client BD

FAQ sur l’administration et les perfusions

FAQ sur les systèmes pharmaceutiques

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FAQ sur l’administration et les perfusions

FAQ sur les systèmes pharmaceutiques

Guides et ressources de l’utilisateur

Voici des ressources utilisateur conçues pour améliorer votre expérience avec le portail du Service client BD.

Téléchargements

Guide de l’utilisateur pour le Canada (français)

Portail d’assistance client BD

Vue d’ensemble de la démonstration

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Démonstration du portail d’assistance client BD

Vidéo sur l’état de la demande

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Nous simplifions le processus de connexion au portail client de BD. À compter du 17 novembre 2022, vous pourrez utiliser votre numéro de téléphone ou votre adresse de courriel pour une authentification multifactorielle au niveau de nos portails. Vous n’avez pas besoin de passer par une authentification multifactorielle à chaque connexion, sauf si une vérification supplémentaire est nécessaire (par exemple, lorsque vous vous connectez depuis un nouveau dispositif ou un nouvel emplacement). Enfin, nous avons mis à jour le portail de connexion, il sera donc un peu différent. Consultez la FAQ ci-dessous en ce qui concerne ces changements.

Si un message d’authentification multi-facteurs s’affiche, vous pourrez choisir l’une des trois options suivantes à des fins de vérification supplémentaire : courriel, SMS ou appel téléphonique. Si vous choisissez une vérification par sms ou appel téléphonique, vous devrez saisir un numéro de téléphone à utiliser pour la vérification.

Les clients, les distributeurs et les grossistes aux États-Unis et au Canada qui ont un compte client chez BD peuvent s’inscrire pour accéder aux services. Si vous êtes déjà inscrit(e) sur un autre portail de BD, connectez-vous ici en indiquant votre adresse de courriel et votre mot de passe pour demander l’accès au portail d’assistance client BD.

Les clients, les distributeurs et les grossistes qui n’ont pas de compte peuvent effectuer une recherche rapide à partir d’un numéro de bon de commande et d’un code postal de destination d’expédition.

Actuellement, le portail d’assistance client BD permet aux utilisateurs de :

Effectuer une recherche rapide, afficher le statut de la commande, télécharger les listes d’expédition et les factures des commandes.
Résoudre des problèmes et d’assurer un suivi : envoyez numériquement les problèmes liés au service client, suivez le statut du cas en ligne et recevez des notifications de rappel proactives dans un portail unique.

Téléphone : 1-866-488-1408

Option 1 : Assistance Instruments (matériel Alaris) de 5h00 à 17h00 PST, du lundi au vendredi

Option 2 : Support d’Enterprise Server (serveur, réseau, logiciel) de 6h00 à 17h00 PST, du lundi au vendredi

Option 3 : Prise en charge de l’interopérabilité et de la connectivité (Epic, Cerner, Infusion Viewer, Interface CCE) - Aide à l’interopérabilité 24 h/24, 7 j/7 grâce à une permanence de techniciens

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